PC-hjælp på Frederiksberg og i København
Hjemme hos dig, via fjernsupport eller på værkstedet – til private og virksomheder
Har du brug for hjælp til din computer, men ikke nødvendigvis en reparation? Det kan være en pc, der er blevet langsom, en printer, der ikke vil forbinde, mail, der er holdt op med at virke, eller en ny computer, der skal sættes op og have dine filer flyttet over. Hos PCKlinik får du pc-hjælp på den måde, der passer dig: vi kommer hjem til dig, vi hjælper over fjernsupport, eller du kommer forbi værkstedet på Falkoner Allé 108 på Frederiksberg.
Vi hjælper både private og virksomheder i hele København og på Frederiksberg – pc og Mac. Du får altid en fast pris, før vi går i gang.
Steen og Mathias kommer hjem til dig
To af os kører ud: Steen og Mathias. Det er dem, der ringer på døren, tager skoene af og sætter sig ved siden af dig med maskinen imellem jer. De er sjældent på værkstedet, og det er med vilje — størstedelen af deres arbejdsdag foregår hjemme hos folk. Det er ikke noget, de laver, når der tilfældigvis er tid til overs.
Begge har været hos os i over ti år, og de har mange års erfaring med sig fra før det. Det er ikke to vikarer, vi sender ud.
Mathias tager sig af Mac. MacBook, iMac, Mac mini. En Mac der er blevet langsom, ikke vil starte op, driller efter en opdatering — eller en ny, der skal have alt med over fra den gamle.
Steen tager sig af netværk. Wifi der dropper ud i den ene ende af lejligheden, en router fra teleselskabet der ikke rækker, kabler, printere der ikke vil forbinde, flere maskiner der skal snakke sammen. Den slags kan ikke ses på afstand — det skal måles, hvor det driller.
Er du i tvivl om, hvem af dem du har brug for, er det også fint. Vi spørger ind, når du ringer, og finder selv ud af det.
Det er værd at sige højt, for sådan fungerer det ikke de fleste steder. Ringer du til en support-linje, får du en fremmed hver gang, og du starter forfra med at forklare, hvad der er galt. Kommer Steen hjem til dig i marts, og noget andet driller i september, er det den samme Steen, der kommer igen. Han kan huske, hvilken router du har, og at printeren står i soveværelset.
Det bliver vi typisk kaldt ud til
Det er sjældent noget dramatisk. Det er som regel noget, der har irriteret i et stykke tid, og som man ikke selv kan komme videre med.
Computeren er blevet langsom — den var fin for to år siden, og nu tager det et minut bare at åbne en mail. Printeren vil ikke; den virkede i går, den står lige der, den svarer ikke. Wifi dropper ud i den ene ende af lejligheden, typisk soveværelset eller værelset bagest mod gården. Mailen er holdt op med at virke efter en opdatering, eller efter at nogen har skiftet en adgangskode.
En ny computer skal sættes op, og alt fra den gamle skal med over: billeder, dokumenter, bogmærker, programmer, printeren. MitID og e-Boks driller — og det er ikke en teknisk fejl, det er et system, der er bygget af nogen, som aldrig har siddet ved siden af en på 78 år.
Og så er der det mærkelige: pop-ups, en browser der har skiftet forside af sig selv, en besked om at computeren er inficeret. Som regel er den ikke det. Som regel er der installeret noget, der ikke burde være der.
Den kategori, vi helst vil kaldes til for tidligt end for sent, er den sidste: du ved ikke, hvad der er galt. Noget er bare ikke, som det plejer. Det er en helt legitim grund til at ringe.
Vi foreslår næsten altid værkstedet først
Det er ikke, fordi vi ikke gider køre. Det er, fordi det som regel er både billigere og hurtigere for dig.
Fejlsøgning på værkstedet koster 300 kr. inkl. moms. Et hjemmebesøg koster 1.250 kr. i timen plus 250 kr. for kørslen. Kan maskinen flyttes, er forskellen stor nok til, at vi synes, du skal kende den, før du beslutter dig.
Dertil kommer, at vi har mere at arbejde med her. På værkstedet står værktøjet, reservedelene og andre maskiner at teste op imod. Hjemme hos dig har vi det, der kunne være med i bilen.
Så når du ringer, spørger vi først, om du kan komme forbi — eller om det kan klares over fjernsupport. Vil du hellere have os hjem, kører vi. Det er dit valg, og vi siger ikke nej. Vi vil bare gerne have, at du har hørt alternativet først.
Sådan foregår et besøg
Du ringer eller skriver, og vi spørger ind til, hvad der sker. Ikke for at sælge dig noget, men fordi en del af det, vi bliver ringet op om, enten kan løses over fjernsupport på tyve minutter eller er hurtigere klaret, hvis du kommer forbi med maskinen. Kan det det, siger vi det — det er billigere for dig.
Kan det ikke, aftaler vi en tid. Du får at vide, hvad besøget koster, før vi sætter os i bilen.
Når Steen eller Mathias kommer, går der typisk et kvarter med at se på det og stille spørgsmål. Hvornår begyndte det? Skete der noget lige inden — en opdatering, et strømsvigt, en ny router fra teleselskabet? Hvad har du selv prøvet? Det sidste er ikke en prøve, du kan dumpe. Det sparer os begge tid.
Du må gerne sidde ved siden af, mens vi arbejder, og vi vil faktisk helst have, at du gør. Dels fordi det er din computer, dels fordi meget af det, vi laver, er noget, du selv kan klare næste gang, hvis du har set det én gang.
Til sidst fortæller vi, hvad der var galt, og hvad vi gjorde. På dansk. Er der noget, du skal holde øje med, eller noget der bør skiftes inden for det næste års tid, siger vi det — og vi siger også, hvis det ikke haster.
Hvad et hjemmebesøg koster
1.250 kr. inkl. moms i timen (1.000 kr. ekskl. moms).
Dertil 250 kr. inkl. moms for kørslen (200 kr. ekskl. moms), når du bor i København eller på Frederiksberg.
Vi kører i hele Sjælland. Timeprisen er den samme, uanset hvor du bor — det er kun kørslen, der ændrer sig med afstanden. Ring, så siger vi prisen for lige netop din adresse, før du beslutter dig.
Til sammenligning: på værkstedet koster fejlsøgning 300 kr. inkl. moms med svar på tre-fire dage, eller 600 kr. inkl. moms for ekspres med svar på en til to timer. Du kan komme forbi uden at bestille tid, og det er tit den billigste vej, hvis maskinen kan flyttes.
Priser — du kender dem, før vi kører
Hjemmebesøg koster 1.250 kr. inkl. moms i timen (1.000 kr. ekskl. moms), plus 250 kr. inkl. moms for kørslen i København og på Frederiksberg. Vi kører i hele Sjælland — timeprisen er den samme, kørslen følger afstanden, så ring og få prisen for din adresse. På værkstedet koster fejlsøgning 300 kr. inkl. moms (3–4 dage) eller 600 kr. inkl. moms for ekspres (1–2 timer).
Hvor vi kører hen
Vi ligger på Frederiksberg, og det er her, vi kører mest: Falkoner Allé, Godthåbsvej, Peter Bangs Vej, Smallegade og kvartererne omkring Frederiksberg Have og Solbjerg Plads.
Derudover kører vi i resten af København — Vesterbro, Nørrebro, Østerbro, Valby, Vanløse, Amager, Nordvest, Brønshøj og Indre By. Her koster kørslen 250 kr. inkl. moms.
Og vi dækker hele Sjælland. Nordsjælland, Roskilde, Køge, Helsingør, Næstved. Timeprisen er den samme, uanset hvor du bor; det er kun kørslen, der følger afstanden. Ring og få prisen for din adresse — du får den med det samme, og før du beslutter dig.
Hvorfor folk ringer i stedet for at køre maskinen ind
Tre grunde går igen.
Den er for stor eller for besværlig at flytte. En stationær med to skærme, en iMac på 27 tommer, en printer der vejer ti kilo. Den flytter man ikke på cyklen.
Problemet er ikke i computeren. Wifi, netværk, printer, tv, højttalere. Det skal ses, hvor det står. Vi kan ikke måle et dårligt signal i din stue inde fra Falkoner Allé.
Det er lettere for den, det handler om. Det gælder især ældre. At pakke en computer ned, finde ud af transporten, komme ned på et værksted og hjem igen er en hel formiddag — og for mange er det en reel barriere. At nogen kommer hjem i stedet er ikke en luksus. Det er forskellen på, om det bliver ordnet eller ej.
Vi har hjulpet en del med MitID, e-Boks og mail hos folk, der har fået at vide, at det er nemt. Det er det ikke altid. Vi har tid til det, og vi bliver ikke irriterede over at forklare det samme to gange.
Før vi kommer: sådan forbereder du dig
Skriv ned, hvad der sker, og hvornår det startede — en fejlmeddelelse, eller noget der ændrede sig efter en opdatering. Find din adgangskode til computeren frem, og til wifi, hvis det handler om netværket. Har du en kode til MitID eller mailen, så læg den klar.
Du skal ikke gøre rent, og du skal ikke undskylde for rodet på skrivebordet. Vi har set værre.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad koster det, at I kommer hjem?
Kan I hjælpe uden at komme ud?
Betaler jeg, hvis I ikke kan løse det hjemme hos mig?
Hvad hvis computeren slet ikke vil starte?
Hjælper I også med Mac?
Hvilke områder dækker I?
Klar til at komme i gang?
Kontakt os, så finder vi den rette løsning for dig.